Mucho ruido, ¿cuántas nueces?

Cuando hace unos meses me enteré de la existencia del sitio Quejas.com.uy, sentí una combinación de alivio (por la existencia de un espacio para "ventilar" reclamos) y miedo de ver plasmado en el sitio lo más bajo, cínico y desagradablemente quejumbroso de la idiosincracia nacional.

Decidí darle unos días o tal vez unas semanas para ver cómo evolucionaba y conforme a eso -siempre y cuando no se convirtiera en una jungla como los foros de Montevideo COMM- lo publicaría en un artículo de TanConectados.com. Contra mi intuición y todas mis expectativas, el sitio alcanzó escaso crecimiento y casi nula respuesta, a pesar de haber llegado a mis oídos varias veces de boca de amigos (lo que me dio a entender que sí logró algo de difusión).

¿Cómo podía ser? La idea era genial: en el país de los campeones mundiales de la queja y el lloriqueo, ese sitio tenía que ser un éxito, una mina de oro inclusive.

Eso me llevó a pensar que quizás el problema era justamente que el sitio no era para ventilar y sacarse las ganas. Las quejas quedan ahí y todos las pueden ver, criticar y -a pesar de que alguno hasta se asuste- ¡argumentar en contra! Capaz somos campeones de la queja al pedo, de la que queda en la nada, que no construye ni destruye y sólo te hace un poco más viejo y amargado.

Hace una semana, la OPP creó un medio para reclamos sobre trámites públicos. En este caso no es un sitio web, sino un 0800. Concretamente, el 0800 OIDOS (64367), presentado a los medios el martes 10 y que involucra a 60 unidades de la administración pública. En el futuro también incluirá buzones en los locales de Abitab para quienes prefieran dejar sugerencias o reclamos por escrito.

Podría decir -si me perdonan el chiste- que por fin el Estado no hace oídos sordos a lo que es vox populi desde hace décadas: los trámites en las oficinas públicas suelen ser un desastre. ¿Pero qué pasará? Otra vez, la idea es genial, es lo que todos siempre deseamos mientras hacemos una cola eterna por quinta vez en el día (además de acordarnos de varios parientes del funcionario de turno). ¿Será que la sabremos aprovechar y aportaremos nuestra parte para exigir nuestros derechos?

Ojalá. El Área de Defensa al Consumidor, por ejemplo, es un caso exitoso pero usualmente los reclamos son hacia las empresas privadas. La línea 0800-5000 del Ministerio del Interior funciona desde 2002 sin problemas y se ha hablado de un "éxito rotundo" de la línea anónima para denuncias de corrupción en Aduanas.

Hoy hay una oportunidad que puede significar mucho más que solucionar un problema con un trámite puntual o con una oficina: es una puerta de entrada a cualquiera con un mínimo de voluntad para injerir en un tema que nos calienta desde hace décadas, pero en el cual nunca se nos dio participación.


Ojalá me equivoque, pero creo que la mayoría se va a quedar en el ruido, en el olvido de que el Estado es tan nuestro como del vago que está del otro lado del mostrador. Si ese es el caso, a todos a los que sí nos importa no nos va a quedar otra que poner las nueces por los verdaderos vagos, esos a los que ni siquiera les preocupa lo suyo, siempre y cuando puedan seguir quejándose.